【客户服务月专题】《中国出口信用保险公司客户索赔指南（2014版）》-小微企业“信保易”方案适用
出口信用保险公司客户索赔指南（2014版）
——《短期出口信用保险中小企业综合保险条款（小微企业适用）》客户适用
尊敬的客户：
您好！非常感谢您选择投保我公司《短期出口信用保险中小企业综合保险条款（小微企业适用）》产品。我们衷心祝愿您利用政策性金融保险工具，在不断扩大市场销售规模的同时，增强防范和抵御风险的能力，最终实现企业的持续、快速、健康发展。
国际政治经济形势风云变幻，国际贸易风险无处不在。即使您投保的业务发生了风险损失，您也不必惊慌失措，因为您已经投保了我公司短期出口信用保险中小企业综合保险条款（小微企业适用）》产品。
为最大限度保障您在保单项下的权益，我们专门编写了一本小册子---《客户索赔指南》，希望能够帮助您全面了解和掌握投保业务发生风险损失以后的关键操作步骤、单证填写规范和材料提供要求。
特别提示：《客户索赔指南》仅供您投保业务发生风险损失后参考使用，但不能替代我们之间正式签署的保险合同约定。
一、索赔申请环节
（一）您需要在什么时间向我们申请索赔？
一般情况下，您需要在（买方或者开证行）拖欠风险发生之日起30天内，或者其他风险（政治风险、买方拒收、买方/开证行破产、开证行拒绝承兑等）发生之日起10个工作日内，向我们申请索赔。
如果您没能按上述时限要求向我们申请索赔，影响到我们权益的，将来一旦发生实际损失，我们有权降低赔偿比例。
（二）您应该怎样填写《索赔申请书》？
您向我们申请索赔时，需要完整、准确地填写《索赔申请书》中列明的各项基本信息（详见范例1），签字并且加盖企业公章之后将正本提交给我们。您也可以通过“信保通”或登陆网上投保平台向我们提交《索赔申请书》（详见范例2）。
您在填写《索赔申请书》中各项基本信息时，应尽量做到准确无误，不发生重大遗漏。在参考“范例1”或者“范例2”填写《索赔申请书》的过程中，如果您还有其他疑问需要咨询，可以联络您的客户经理或者我们的理赔服务专员。
（三）您申请索赔时一般都需要提供哪些材料？
在向我们提交《索赔申请书》的同时，您还需要同时提供如下基本索赔单证/文件：贸易合同（或订单、形式发票、往来邮件等能够证明贸易合同关系的文件）、商业发票、有效的（有海关验讫章）出口报关单、海运提单等货物运输（或交付）凭证、买方拒收货物证明文件（仅买方拒绝接受货物风险时提供）、政治风险证明文件（仅政治风险时提供）、买方（开证行）破产证明文件（仅破产风险时提供）、信用证文本及开证行拒付文件（仅信用证支付方式时提供）。
您申请索赔后，有义务协助我们开展海外调查工作，并在我们要求时签署相关授权委托文件：2份正本《委托代理协议》（详见范例3）、1份正本《COLLECTION TRUST DEED》（详见范例4）和1份正本《委托事项明细表》（详见范例5）。
您可以将基本索赔单证复印后提供给您的客户经理或者我们的理赔服务专员。如果您通过“信保通”申请索赔，您也可以将基本索赔单证扫描后上传至“信保通”系统。
（四）我们什么情况下可以受理您的索赔申请？
一般情况下，在您向我们提交了《索赔申请书》和上述基本索赔单证/文件以后，我们即会正式受理您的索赔申请。如果您没能完整提供上述全套单证资料，我们可能暂时无法受理您的索赔申请，但我们会详细提示您需要补充提供的单证资料。在您补充提供所缺的单证资料以后，我们会立即受理您的索赔申请。
二、定损核赔环节
（一）您一般在什么时间可以得到核赔结果？
一般情况下，我们在受理您的索赔申请以后，会在30个工作日内核实损失原因，并将核赔结果书面通知给您。核赔结果为同意赔付的，我们会在您将赔偿所涉及的销售合同及/或信用证项下权益转让给我们后的15个工作日内支付赔款。
（二）可能影响您获得（足额）赔付的情形主要有哪些？
一般情况下，可能影响您获得（足额）赔付的情形主要有：您没有及时、足额地缴纳保险费；您在知道或者应当知道保单约定的风险事件已经发生的情况下，仍然向买方出运（或者交付）货物；您没能及时向我们申请索赔；您没能积极履行减损义务；您没能配合我们进行案件调查和追讨；您没能履行如实告知义务，或者履行如实告知义务存在瑕疵等。
（三）您领取赔款需要签署哪些文件？
您在收到我们的《赔付通知书》以后，需要及时签回1份正本《赔付通知书/回执》（详见范例6.1和范例6.2），并同时向我们提供1份正本《赔款收据及权益转让书》（详见范例7.1和范例7.2）和1份正本《 Credit Insurance Payment Receipt and Subrogation Form》（详见范例8），将已获得赔偿部分的销售合同权益转让给我们。当我们收到您签署的以上文件后，即可以向您支付赔款。
附件范例文件：
范例4：《Collection Trust Deed》填写指南.pdf
范例6.1：《赔付通知书、回执》填写规范（非贸易融资业务适用）.pdf
范例6.2：《赔付通知书、回执》填写规范（贸易融资业务适用）.pdf
范例7.1：《赔款收据及权益转让书》填写指南（非贸易融资业务适用）.pdf
范例7.2：《赔款收据及权益转让书》填写指南（贸易融资业务适用）.pdf
范例8：《Export Credit Insurance Payment Receipt and Subrogation Form》填写指南.pdf
